3. Canale
Descrie modul în care o companie comunică și atinge segmentele de clienți pentru a furniza o propunere de valoare.
Comunicarea, distribuția și canalele de vânzări
cuprind interfața unei companii cu clienții.
Canalele sunt puncte de contact ale clienților
care joacă un rol important în experiența
clientului.
Canalele servesc mai multe funcții, inclusiv:
■ Creșterea gradului de conștientizare a clienților
cu privire la produsele și serviciile unei companii
■ Ajutarea clienților să evalueze propunerea de
valoare a companiei
■ Permitând clienților să achiziționeze produse și
servicii specifice
■ Livrarea unei propuneri de valoare clienților